นายธีร์ เพิ่มพงศ์พันธ์ รองประธานบริหารฝ่ายการตลาดและรัฐกิจสัมพันธ์ มาสด้า เซลส์ ประเทศไทย กล่าวถึงแนวคิดด้านการดูแลลูกค้าหลังการขายว่า นอกจากการขายรถใหม่ที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วแล้ว การบริการหลังการขายถือเป็นหัวใจสำคัญที่มาสด้าเร่งพัฒนาให้แข็งแกร่งควบคู่ไปกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าว่า เราจะดูแลรถคู่ใจในทุกๆ ช่วงเวลาตลอดอายุการใช้งานได้เป็นอย่างดี ด้วย ๔ แกนหลัก ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญที่เรามุ่งมั่นพัฒนาและส่งมอบบริการที่มีประสิทธิภาพ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า คือ ความสะดวกสบาย ความรวดเร็ว มาตรฐานการบริการ และราคาที่เหมาะสม จึงถูกนำมาต่อยอดเป็นแนวทางในการเสริมจุดแข็งด้านบริการหลังการขาย พร้อมกับวางกลยุทธ์ในการสื่อสารข้อมูลต่างๆ ให้ลูกค้าได้รับรู้และเข้าใจถึงประโยชน์ของแต่ละผลิตภัณฑ์ด้านบริการจากมาสด้านับตั้งแต่วันที่ออกรถ ช่วยให้ลูกค้านำรถเข้ารับบริการได้อย่างครบถ้วนตามมาตรฐานกำหนดและยังยืดอายุการใช้งานให้กับรถด้วยเช่นกัน

นายธีร์ เพิ่มพงศ์พันธ์ รองประธานบริหารฝ่ายการตลาดและรัฐกิจสัมพันธ์ มาสด้า เซลส์ ประเทศไทย 

โดยมาสด้าได้สื่อสารเกี่ยวกับโปรแกรมบริการหลังการขาย “Mazda ACTIV Service” ไปยังลูกค้าอย่างต่อเนื่อง เพื่อเพิ่มความอุ่นใจในการใช้รถตลอดอายุการใช้งาน และยังสะดวกสบาย เพราะสามารถเข้ารับบริการได้ที่ศูนย์บริการมาสด้าทั่วประเทศกับ ๕ โปรแกรมที่มาสด้ามอบให้ ดังนี้

๑.Mazda Added Protection โปรแกรมขยายการรับประกันคุณภาพรถจาก ๓ ปี ปัจจุบันมาสด้าเพิ่มให้สูงสุดเป็น ๕ ปี หรือ ๑๕๐,๐๐๐ กิโลเมตร แล้วแต่อย่างใดอย่างหนึ่งถึงก่อน การรับประกันครอบคลุมอะไหล่กลุ่มหลักหลายรายการ ช่วยให้ลูกค้าคลายความกังวลเรื่องค่าซ่อมหลังหมดระยะเวลารับประกัน และสามารถเข้ารับบริการที่ศูนย์บริการมาสด้าทั่วประเทศ

๒.Mazda Premium Insurance ประกันภัยพรีเมี่ยมจากมาสด้า ให้บริการโดยศูนย์บริการซ่อมตัวถังและสีที่ผ่านการรับรองมาตรฐานจากมาสด้า มั่นใจในคุณภาพด้วยการใช้อะไหล่แท้ ๑๐๐% พร้อมรับประกันคุณภาพอะไหล่และคุณภาพงานซ่อมนานสูงสุด ๑ ปี หรือ ๒๐,๐๐๐ กิโลเมตร พร้อมคุ้มครองความเสียหายจากอุทกภัยและภัยก่อการร้าย

๓.Mazda Care แพ็กเกจบำรุงรักษาตามระยะ ครอบคลุมค่าแรง ค่าอะไหล่ และผลิตภัณฑ์ของเหลว จากการเช็กระยะทุก ๖ เดือน หรือ ทุก ๑๐,๐๐๐ กิโลเมตร โดยมีให้เลือกทั้งแพ็กเกจระยะสั้น ๓ ปี หรือ ๖๐,๐๐๐ กิโลเมตร (เช็กระยะ ๖ ครั้ง) และแพ็กเกจระยะยาว ๕ ปี หรือ ๑๐๐,๐๐๐ กิโลเมตร (เช็กระยะ ๑๐ ครั้ง) มอบความคุ้มค่าให้ลูกค้า ประหยัดยิ่งขึ้นด้วยส่วนลดพิเศษสูงสุด ๒๐%

๔.Mazda Genuine Parts อะไหล่แท้มาตรฐานมาสด้า ซึ่งได้รับการออกแบบให้เหมาะสมกับเทคโนโลยีของรถมาสด้าโดยเฉพาะ ให้ลูกค้ามั่นใจด้วยระบบการจัดส่งที่รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และการรับประกันคุณภาพอะไหล่แท้นานสูงสุด ๑ ปี หรือ ๒๐,๐๐๐ กิโลเมตร

๕.Mazda Roadside Assistance บริการช่วยเหลือฉุกเฉิน ๒๔ ชม. ที่จะช่วยทำให้ลูกค้าอุ่นใจเมื่อเกิดเหตุฉุกเฉิน เช่น ยางรั่ว น้ำมันหมด แบตเตอรี่หมด ด้วยความช่วยเหลือและบริการต่างๆ ที่ พร้อมจะเคียงข้างดูแลตลอด ๒๔ ชม. พร้อมบริการเสริม Personal Assistant พิเศษสำหรับรถใหม่มาสด้าทุกคันรับสิทธิ์บริการช่วยเหลือฉุกเฉิน ๒๔ ชม. ฟรี

พร้อมกันนี้มาสด้ายังได้ยกระดับบริการหลังการขาย ด้วยการเพิ่ม ๒ โปรแกรมหลักสำคัญเพื่อส่งมอบความรวดเร็วและสะดวกสบายให้กับลูกค้า โดยลดระยะเวลาการรอคิวเพื่อเข้ารับการบริการรวมถึงเวลาที่ใช้ดำเนินการด้วย ในขณะที่ไม่ลดทอนคุณภาพแต่อย่างใด เพื่อส่งมอบรถกลับคืนให้กับลูกค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้นและรองรับปริมาณลูกค้าได้มากขึ้นอีกด้วย ได้แก่ Mazda Fast Track บริการเช็กตามระยะแบบเร่งด่วน ทั้งสะดวก รวดเร็ว และแม่นยำ ดำเนินการโดยช่างเทคนิคประจำช่องซ่อมที่มีความชำนาญสูง พร้อมเครื่องมือและอุปกรณ์ตรวจวัดที่มีประสิทธิภาพสูง มั่นใจในคุณภาพด้วยอะไหล่แท้ น้ำมันเครื่องสังเคราะห์ในเกรดที่ได้มาตรฐานมาสด้า ใช้เวลาเพียง ๖๐ นาที เท่านั้น ส่วน Mazda Certified Body & Paint คือ ศูนย์บริการซ่อมตัวถังและสีมาตรฐานจากมาสด้า งานซ่อมสีที่มีคุณภาพเทียบเท่ามาตรฐานโรงงานผลิต โดยให้ความสำคัญกับทุกขั้นตอนของงานซ่อม เพียบพร้อมไปด้วยเครื่องมือ และอุปกรณ์ที่มีความแม่นยำสูง มุ่งหวังสร้างสัมผัสเสมือนได้รถคันใหม่มอบความปลอดภัยในการขับขี่ของลูกค้าเป็นเรื่องสำคัญสูงสุด

ด้าน ดร.ปณัสย์ บุญค้ำ รองประธานฝ่ายบริการหลังการขาย มาสด้า เซลส์ ประเทศไทย กล่าวถึงความสะดวกสบายของ “บริการเช็กระยะแบบเร่งด่วน หรือ Mazda Fast Track” ที่ใช้เวลาเพียง ๖๐ นาที เท่านั้น ก็พร้อมส่งมอบรถที่สะอาด และขับขี่ปลอดภัยให้กับลูกค้าสำหรับการเช็กระยะสำหรับเลขคี่ อาทิ ๑๐,๐๐๐ หรือ ๓๐,๐๐๐ กิโลเมตร ส่วนระยะเลขคู่ อาทิ ๒๐,๐๐๐ หรือ ๔๐,๐๐๐ กิโลเมตร จะใช้เวลาในการตรวจเช็ก ลดลงจากปกติครึ่งหนึ่ง โดยช่างเทคนิคผู้เชี่ยวชาญประจำช่องซ่อม Fast Track ที่ผ่านการฝึกอบรมและการทดสอบจากศูนย์ฝึกอบรมมาสด้า จำนวน ๒ คน ต่อ ๑ ช่องซ่อม พร้อมด้วยอุปกรณ์และเครื่องมือที่คัดเลือกอย่างพิถีพิถันเพื่อให้การตรวจเช็กมีความแม่นยำสูง มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับอะไหล่แท้ น้ำมันเครื่องสังเคราะห์แท้ ๑๐๐% รวมถึงผลิตภัณฑ์ของเหลวที่มีประสิทธิภาพสูงเท่านั้น

ดร.ปณัสย์ บุญค้ำ รองประธานฝ่ายบริการหลังการขาย มาสด้า เซลส์ ประเทศไทย

สำหรับการเข้ารับบริการตรวจเช็กระยะแบบ เร่งด่วน Mazda Fast Track มีขั้นตอน ดังนี้ ๑.ลูกค้าโทรติดต่อนัดหมาย วัน เวลา กับทางศูนย์บริการ หลังจากนั้นจะมีเจ้าหน้าที่โทรแจ้งเตือนล่วงหน้าก่อนถึงวันนัดหมาย ๑ วัน และล่วงหน้าก่อนถึงเวลานัดหมาย ๓๐ นาที เพื่อยืนยันการเข้ารับบริการ ๒.ลูกค้านำรถเข้ารับการบริการที่ศูนย์บริการตามวันและเวลาที่ได้นัดหมาย ๓.เจ้าหน้าที่ศูนย์ฯ ต้อนรับลูกค้า ตรวจสอบเอกสาร พร้อมรับรถเตรียมเข้าสู่ช่อง Fast Track ๔.เชิญลูกค้าที่เคาน์เตอร์ Fast Track Service เพื่อให้ข้อมูลเกี่ยวกับรายการเช็กระยะและเชิญลูกค้าที่ห้องรับรองลูกค้า ๕.เจ้าหน้าที่ตรวจเช็กระยะตามใบสั่งซ่อม ๖.ทำความสะอาดรถเตรียมส่งมอบรถกลับคืนให้ลูกค้า และ ๗.ลูกค้าชำระค่าบริการและรับรถกลับไปใช้งานด้วยความสบายใจ

ปัจจุบันการให้บริการ Mazda Fast Track เปิดให้บริการลูกค้าแล้ว ๘ แห่ง ทั่วประเทศ ซึ่งภายในสิ้นปี ๒๕๖๓ มาสด้าตั้งเป้าเปิดให้บริการเพิ่มขึ้นรวมเป็น ๒๐ แห่ง ทั่วประเทศ เพื่อเพิ่มความสะดวกสบายในการเดินทางมาใช้บริการของลูกค้า และสร้างความอุ่นใจตลอดอายุการใช้รถยนต์มาสด้า

นอกจากนี้ ยังมีอีกหนึ่งบริการหลังการขายที่มีอัตราการเข้าใช้บริการของลูกค้าเพิ่มขึ้นต่อเนื่อง นั่นคือ ศูนย์ซ่อมตัวถังและสี หรือ Certified Body & Paint ที่ผ่านการรับรองมาตรฐานจากมาสด้า ทั้งนี้ มาสด้า ต้องการยกระดับคุณภาพด้วยความมุ่งมั่นตั้งใจเพื่อจะส่งคืนรถให้กับลูกค้าเสมือนได้รถคันใหม่ โดยไม่ต้อง รอคิวซ่อมนานๆ จึงเตรียมเปิดศูนย์ซ่อมตัวถังและสีเพิ่มขึ้นอีก ๑๑ แห่ง ภายในปีงบประมาณ ๒๕๖๓ (สิ้นสุดเดือนมีนาคม ๒๕๖๔) และวางแผนสร้างเพิ่มในพื้นที่ ๗ จังหวัด ประกอบด้วย สมุทรสาคร นครศรีธรรมราช บุรีรัมย์ ชลบุรี ประจวบคีรีขันธ์ ฉะเชิงเทรา และกาญจนบุรี ปัจจุบันพร้อมให้บริการลูกค้าแล้วกว่า ๔๐ แห่งทั่วประเทศ

 

นสพ.โคราชคนอีสาน ปีที่ ๔๕ ฉบับที่ ๒๖๓๙วันพุธที่ ๕ - วันอังคารที่ ๑๑ เดือนสิงหาคม พุทธศักราช ๒๕๖๓